Sprzedaż internetowa staje się coraz bardziej popularna. Kupujemy dużo i robimy to często. Właściciele sklepów internetowych sporo na tym zarabiają, ale muszą też uważać na wiele szczegółów. Muszą także zadbać o swoje bezpieczeństwo prawne. Dziś przeanalizujemy sytuację, w której sprzedawca anuluje zamówienie z powodu braku towaru. Czy takie działanie jest zgodne z prawem?
Anulowanie zamówienia. Czy to takie proste?
Wydawałoby się, że to prosta sytuacja. Strona internetowa sklepu nie aktualizowała się na czas, bo wystąpił błąd. Klient zamówił produkt, którego nie ma już na stanie. W związku z tym zostaje ono anulowane. Czy jako sprzedawcy narażamy się tylko na niezadowolenie klienta?
Niebezpiecznie powszechne wśród sprzedawców jest przekonanie, że każde zamówienie można anulować bez konsekwencji. Jeśli sklep nie jest w stanie zrealizować zakupu z powodu okoliczności niezależnych od niego, wystarczyłby zwrot pieniędzy lub e-mail z przeprosinami.
Nie jest to łatwe. W praktyce widać, że sam regulamin sklepu nie wystarczy, by uchronić się przed taką sytuacją. Klient może złożyć pozew, jeśli witryna nie ma procedury, która chroni go zgodnie z prawem. Jak można się przed tym zabezpieczyć?
Więcej porad znajdziesz na stronie ekupno24.pl
Jak możesz się zabezpieczyć przed nieplanowanymi anulacjami?
Jeśli nie zrealizujesz zlecenia płatniczego, może to oznaczać kłopoty. Umowa jest dokumentem prawnym, który wymaga wykonania określonych czynności, jeśli jedna ze stron nie wywiąże się z niej.
Jeśli klient nie jest zadowolony z produktu, może domagać się od nas odszkodowania.
Sklep musi zadbać o odpowiednią konstrukcję ścieżki sprzedaży, aby zapewnić jej bezpieczeństwo. Aby uniknąć przykrych niespodzianek, umowa kupna-sprzedaży nie może zostać zawarta, dopóki sklep nie potwierdzi, że przedmiot jest dostępny i może go wysłać do klienta. Po przelaniu środków przez klienta, sklep składa ofertę, która zostaje przez niego zaakceptowana i finalizuje zakup.
Dzięki temu możemy bez obaw przyjmować przedpłaty od klientów i mamy czas na kontrolę stanów magazynowych. Jest to szczególnie ważne dla dużych firm, którym trudniej jest monitorować ilość towaru. Rozwiązanie to jest również korzystne dla mniejszych sklepów internetowych, zwłaszcza tych, które współpracują z wieloma dostawcami.
Obie strony mają trudności z anulowaniem zamówienia. Klient jest zawiedziony, że nie otrzymał swoich zamówień, a sprzedawca, że stracił sprzedaż. Jako przedsiębiorcy mamy duży wpływ na łańcuch dostaw i ważne jest, aby go pilnować. Warto zabezpieczyć się na wypadek nieprzewidywalnego zdarzenia i zadbać o to, by w regulaminie swojego sklepu mieć jasną informację na ten temat.
Zostaw komentarz